━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ２号━━
メールマガジン【ビアフロスの達人】
『生まれ変わったビアフロス！CRMとは』
2018 年 11 月 25 日
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サンプル商事
サンプル太郎 様
いつもご愛読いただき、ありがとうございます！
先月、ビアフロスは従来のCRMに加えて、SFA、MAの
機能を加えて生まれ変わりました！
本メールを購読いただいているビアフロスユーザーの
方にとって、ビアフロスは『メール配信システム』のイ
メージが強いのではないでしょうか？
いったいCRM、SFA、MAとはどういったものなので
しょうか？今回はCRMについておさらいしたいと思いま
す。
従来の大量生産・大量消費に代わり、顧客のニーズに
そって、顧客ひとりひとりの情報を把握し、顧客の欲
するものを上手に提案できる企業が優位な時代になりま
した。
その顧客の情報を管理する為に生まれたのが『CRM』
Customer Relationship Management（顧客関係管理）
の考え方です。
顧客情報の管理自体は新しい概念ではありません。新
規の顧客獲得で得られる収益とくらべ、既存顧客の継続、
離脱のロスを防いだ方がはるかに収益性が高いという事
が知られており、担当者なら「お得意様」の情報は頭の
中に入っているでしょうし、手帳などで管理している人
も多いかもしれません。
この「お得意様」の考え方をウェブマーケティングに
も役立てて欲しいというのがビアフロスのCRM機能です。
お問い合わせや注文をいただいた顧客の情報をクラウ
ド上に蓄積し、管理していけば、顧客情報に素早くアク
セスでき、担当者が変わったら顧客情報が引き継げてい
ないと言うような損失も防ぐことが可能です。
顧客にはメール配信やお得情報を送るなどアフターフ
ォローやリマインドを徹底し、「お得意様」になってい
ただく。それらを具体的にサポートできる機能がビアフ
ロスのCRM機能です。
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