━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ８号━━
メールマガジン【ビアフロスの達人】
『CRMはどう導入する？』
2019 年 8 月 6 日
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サンプル商事
サンプル太郎 様
いつもご愛読いただき、ありがとうございます！
例年になく寒かった７月から一転、暑い日が続きます
が、体調など崩されていないでしょうか？
さて、今回は顧客管理はどのように導入すれば良いの
か？に触れてみます。闇雲に目的もなく導入しても良い
成果は得られないので、ぜひご一読ください。
１．まずはゴールの設定
顧客管理を導入して、貴社が成し遂げたい事はなんで
しょうか？
・既存顧客の満足度の向上
・新規顧客の開拓
など、顧客を管理して成し遂げたい事は様々です。
まずは目標を掲げてみてください。
２．目標を達成できるCRM探し
目標が決まったら、それを達成できる機能を持つCRM
探しが始まります。各々のCRMの機能や導入事例を比較
しながら、自分たちにあったものを選びましょう。
その際には客観的に判断できるよう、導入条件を要項に
し、採点をつけると簡単に比較できます。
採点が高かったCRM売り手を３社ほどに絞り実際に問
い合わせなどして、さらにリスニングを行いましょう。
その際には貴社がCRMを導入する目的を伝えておくこ
とが重要です。
３．運用体制、ルールの構築
導入するCRMが決まったら、まずは少人数で運用して、
貴社にあった運用体制やルールを探るのがよいでしょう。
無料期間やコンサルティングなどのプランがついている
CRMも少なくないので十分に活用してください。
また、この段階で後々、他の社員に説明が可能な様に操
作について習得＆説明が可能な社員を決めておきましょう。
４．運用開始
なぜCRMを導入するのか？やルールなどを社内で共有し
それを守ることが大切です。操作方法も習熟した社員が指
導する体制をとりましょう。
最初の１ヶ月、３ヶ月、半年と区切りを設けて、目標の
達成度を評価し、社員にフィードバッグを返すことも大切
です。管理者は必ずCRM導入前と導入後を目に見える形で
評価し伝えてください。ミーティングの場などでも使える
CRMを選ぶと効果的です。
ルールを守り、目に見える形で評価が上がってくると、
しっかりCRMが定着していきます。顧客との関係性も向上
が期待できるでしょう。
ビアフロスの顧客管理機能、詳しくは下記からご確認
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