━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ７号━━
メールマガジン【ビアフロスの達人】
『CRMを導入するタイミングとは？』
2019 年 7 月 5 日
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サンプル商事
サンプル太郎 様
いつもご愛読いただき、ありがとうございます！
梅雨空のうっとうしい季節ですが、皆様、いかがお過
ごしでしょうか。
さて、今回は顧客管理導入を検討すべき社内の症状に
ついて触れてみます。皆様の会社ではこんな症状起こっ
ていませんか？また、症状を未然に防ぐ対策としても、
ご一読いただけると幸いです。
１．名刺交換、サイトからの問い合わせ情報が共有され
ていない
初めて電話をかける会社、初めてお会いするお客様。
いざ実際に話してみると、「先日問い合わせいただいた
ばかり」や「御社の○○さんはお元気ですか？」など、
ご自身の知らないところですでに接触があり、返事に戸
惑ってしまうことありませんか？顧客情報が共有されて
いれば、お話する前に、貴社との関係性や担当の方の趣
味を知ることなどができ、話がスムーズに運ぶことがで
きます。
２．担当引継ぎの際にノウハウが失われる。
部署移動、担当者の退職などで顧客との窓口が変わる
ことはよくある事ですが、急な交代の為に事前の準備が
できておらず、先方のことを把握できないうちに、対応
の仕方や問い合わせ回答に時間がかかってしまうような
ことはありませんか？
３．エクセル管理に不安がある。
顧客管理にエクセルを用いている企業も少なくはない
でしょう。大勢の人に馴染みがあり、コストも安価に抑
えられるメリットがあります。
一方で、同時多数で編集できないので順番待ちが発生
してしまったり、簡単に持ち出しが可能なのでセキリテ
ィに不安があったり、多くの情報を書き込み過ぎると見
づらくなるなどのデメリットもあります。
上記のことを考えるとエクセルでの管理には限界があ
ると言えるでしょう。
４．サイト構築、リニューアル時
ウェブサイトを閲覧していただく方の顔は見えないの
で、実感がわきづらい面もあります。また、問合せや注
文が来たとしても、その場限りの接点になってしまって
は、やはり顧客情報を活かしきれていないと言えます。
ウェブサイトと連携して顔の見えないうちからモニタ
リングしてくれるCRMも少なくありません。問い合わせ、
注文があった際に顧客名簿に自動的に追加されるのは基
本でしょう。もしウェブサイトからの顧客情報を活用し
きれていないと感じるならば、CRM導入を検討するタイ
ミングかもしれません。
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