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マガジン名【ビアフロスの達人】

配信日時 2019/ 08 / 06 / 11 : 50

【ビアフロスの達人】8号 CRMはどう導入する?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 8号━━
メールマガジン【ビアフロスの達人】
『CRMはどう導入する?』

                                           2019 年  8 月  6 日
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 サンプル商事
 サンプル太郎 様

 いつもご愛読いただき、ありがとうございます!

 例年になく寒かった7月から一転、暑い日が続きます
が、体調など崩されていないでしょうか?

 さて、今回は顧客管理はどのように導入すれば良いの
か?に触れてみます。闇雲に目的もなく導入しても良い
成果は得られないので、ぜひご一読ください。

1.まずはゴールの設定

 顧客管理を導入して、貴社が成し遂げたい事はなんで
しょうか?
・既存顧客の満足度の向上
・新規顧客の開拓

など、顧客を管理して成し遂げたい事は様々です。
まずは目標を掲げてみてください。

2.目標を達成できるCRM探し

 目標が決まったら、それを達成できる機能を持つCRM
探しが始まります。各々のCRMの機能や導入事例を比較
しながら、自分たちにあったものを選びましょう。
その際には客観的に判断できるよう、導入条件を要項に
し、採点をつけると簡単に比較できます。
 採点が高かったCRM売り手を3社ほどに絞り実際に問
い合わせなどして、さらにリスニングを行いましょう。
 その際には貴社がCRMを導入する目的を伝えておくこ
とが重要です。

3.運用体制、ルールの構築

 導入するCRMが決まったら、まずは少人数で運用して、
貴社にあった運用体制やルールを探るのがよいでしょう。
無料期間やコンサルティングなどのプランがついている
CRMも少なくないので十分に活用してください。
 また、この段階で後々、他の社員に説明が可能な様に操
作について習得&説明が可能な社員を決めておきましょう。

4.運用開始

 なぜCRMを導入するのか?やルールなどを社内で共有し
それを守ることが大切です。操作方法も習熟した社員が指
導する体制をとりましょう。
 最初の1ヶ月、3ヶ月、半年と区切りを設けて、目標の
達成度を評価し、社員にフィードバッグを返すことも大切
です。管理者は必ずCRM導入前と導入後を目に見える形で
評価し伝えてください。ミーティングの場などでも使える
CRMを選ぶと効果的です。

 ルールを守り、目に見える形で評価が上がってくると、
しっかりCRMが定着していきます。顧客との関係性も向上
が期待できるでしょう。

 ビアフロスの顧客管理機能、詳しくは下記からご確認
ください。
http://www.zead.co.jp/

 より詳しく知りたいという方はメール、やお電話で
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