デジタルマーケティング戦略とは？立案の方法や注意点を解説

デジタルマーケティングにおける「戦略」とは？

デジタルマーケティングを実践する際には、「戦略」の意味や重要性を理解するプロセスが必要です。デジタルマーケティングにおける戦略の意味を把握することは、成果を出すための第1歩となるでしょう。以下では、デジタルマーケティングにおける戦略の基本を解説します。

デジタルマーケティング戦略の概要

デジタルマーケティング戦略とは、その名の通りデジタルマーケティングの実施時に考えられる戦略のことです。一般的にビジネスの現場における戦略とは、目標達成や課題解決のために必要な準備を指します。目標達成に最適な施策を考案したり、シナリオを組み立てたりするのが、ビジネスにおける戦略の基本です。

これはデジタルマーケティング戦略にも当てはまり、インターネットの各機能やデバイスを使って、目標を達成するための手法・準備を指します。デジタルマーケティングを実行する際には、まず戦略を構築して、具体的な行動を決定する流れが重要です。

デジタルマーケティングを行う際には戦略を立てるのが重要

デジタルマーケティングを実践する際には、戦略を立てることが重要視されています。戦略があってはじめて、デジタルマーケティングでの行動に一貫性が生まれ、論理的な意思決定が可能となります。デジタルマーケティングには、インターネットを通して実行できるあらゆる施策が含まれます。

そのため明確な戦略を立てていないと、どの施策が効果的なのか判断できず、時間と労力を無駄にする可能性があります。デジタルマーケティングの実施時には、戦略を考案する時間を確保することが求められるでしょう。

戦略が決まらないと「何をすべきか」判断が困難となる

仮に戦略が明確でなくても、デジタルマーケティングは実践できます。しかし、戦略が決まっていない状態では、「何をすべきか」が具体的に分からず、個々の従業員が最適な行動を取れなくなります。

トライアルアンドエラーによって成果を得ていくことも可能ですが、多くの時間と労力を消費するため、コストが増大するデメリットがあります。また、デジタルマーケティングの領域であるインターネットは、トレンドや顧客ニーズが次々と変化していくため、時間をかけると分析結果や成果が無駄になる恐れもあるでしょう。

デジタルマーケティングで戦略を立てるメリット

デジタルマーケティングで戦略を立てることには、プロジェクトや担当する従業員に多くのメリットがあります。メリットの理解は、なぜデジタルマーケティング戦略が必要なのかを把握するきっかけにもなるでしょう。以下では、デジタルマーケティング戦略を立てるメリットについて解説します。

デジタルマーケティングの行動指針になる

デジタルマーケティング戦略の立案は、その後のデジタルマーケティングにおける行動指針になります。戦略を決めて目標や行動方針が明確になれば、デジタルマーケティングの担当者はそれを軸に行動計画を立てられます。

次の施策に迷ったときや、計画の改善を迫られたときにも、デジタルマーケティング戦略が決まっていれば、行動指針のブレを防げます。

同じ目的に向かって協力しやすい環境が作れる

デジタルマーケティング戦略を立案することは、従業員が同じ目的に向かって協力しやすい環境を作ることにもなります。基本的にデジタルマーケティングは、個人の行動で成果を出すものではありません。ほかの従業員はもちろん、ときには別部署の力も借りて、総合的な能力を用いて結果を出すことが必要です。

従業員が別々の方向を向いていると、スムーズに協力ができなくなります。そのためデジタルマーケティング戦略を立てて、目標を明確にすることに大きなメリットがあります。

デジタルマーケティングの効果を測定しやすくなる

デジタルマーケティング戦略を決めることで、マーケティングの効果を測定しやすくするメリットもあります。デジタルマーケティング戦略では目標に向かって施策を決め、行動に移るため、どの程度達成できたのかが比較的簡単に把握できます。

目標を達成できた場合にはその理由を分析して、次回以降も同じ方法を繰り返すことが検討されます。逆に目標達成が叶わなかった場合には、その原因を特定し、改善策の考案を実行できます。どのような結果でも次の行動につなげられる点は、デジタルマーケティング戦略を立てるメリットの1つです。

効率よく成果を出すことにつながる

デジタルマーケティング戦略を立てることは、効率よくマーケティング活動の成果を出すメリットにもつながります。デジタルマーケティング戦略では、最短かつ最大限の効果を引き出すための方法を考案します。そのためデジタルマーケティング戦略を立てるプロセスが、結果的に効率的な成果を出す施策の実現につながるでしょう。

業務内容を見直して無駄を削ぎ落とせる

デジタルマーケティング戦略の立案は、既存の業務内容を見直すきっかけにもなります。新しいデジタルマーケティング戦略を行動指針とすることで、従来の業務が不要になる可能性があります。長い時間業務内容の見直しがされていなかった場合、形骸化された作業が意味もなく残っているケースもあります。

デジタルマーケティング戦略の立案は、そういった古い習慣を見直し、最新技術や手法を取り入れて、業務効率化を進められるメリットにもなるでしょう。

デジタルマーケティング戦略を立てる方法

デジタルマーケティング戦略を立てる際には、基本的な方法を把握することが重要です。デジタルマーケティング戦略を立てる流れやポイントが分かれば、スムーズに新しい戦略を考えたり、改善策を提案したりできます。以下では、デジタルマーケティング戦略を立てる方法を解説します。

デジタルマーケティングの目的を決める

デジタルマーケティング戦略を立てる際には、まずデジタルマーケティングを実施する目的を決めます。具体的な目的を設定することで、どんな施策が必要なのか、どんな準備をすべきなのかが明確にできます。また、デジタルマーケティング戦略の目的を共有することで、従業員同士の連携を強めるきっかけにもなります。

デジタルマーケティング戦略の目的は、実現可能なものにすることが重要です。客観的に実現不可能な目的を掲げると、従業員のモチベーションが低下する恐れがあります。社内環境や実績を考慮して、実現できる範囲内で目的を定めましょう。

ポジショニングを明確にする

デジタルマーケティング戦略の目標を決めたら、続いて自社のポジショニングを明確にします。他企業と比較した際の優位性や、市場における立ち位置を分析して、自社だからできることを主軸にデジタルマーケティング戦略を打ち立てます。ポジショニングを決める際には、「STP分析」というフレームワークが役立ちます。

「STP分析」では、「Segmentation（市場の細分化）」Targeting（ターゲット市場の選択）」「Positioning（自社の立ち位置）」の3要素を軸にして、ポジショニングを決定します。

ターゲットを定義する

デジタルマーケティング戦略を立案するには、ターゲットを定義することも必要です。自社商品・サービスがどんなターゲット層に刺さるのか、どのような属性を持つユーザーに向けて情報発信すべきなのかを、ターゲティングして手法を考案します。

具体的なターゲットを定めるために、まずはペルソナを設定し、自社が想定すべき顧客像を作り上げます。そのうえで効果的なデジタルマーケティング戦略を考えて、必要な準備と施策を実行に移すのがポイントです。

カスタマージャーニーマップを作成する

自社にマッチするターゲットを見つけるには、カスタマージャーニーマップの作成が有効です。カスタマージャーニーマップとは、顧客が自社の商品・サービスを認知してから、実際に購入するまでの流れを可視化したものです。

自社商品・サービスの購入までにどのようなサポートが必要なのか、どんな行動を取ってもらう必要があるのかを、カスタマージャーニーマップで明確にします。カスタマージャーニーマップは、「知る」「興味を持つ」「体験する」「調べる」「購入する」といった複数の段階に分かれています。

段階ごとに顧客の心理や行動をイメージし、企業として実施すべき行動を模索することが重要です。

KPIを設定して具体的な目標を定める

デジタルマーケティング戦略を成功に導くには、KPI設定も必要です。KPIとは「Key Performance Indicator」の略称で、日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれます。最終的な目標を達成するための中間目標となるため、KPIの達成がデジタルマーケティング戦略の成否に大きく影響します。

このKPIを正しく設定できれば、最短ルートでデジタルマーケティングの目的を達成できます。逆にKPIの内容が曖昧だったり、間違った方向性だったりすると、成果を出すのが難しくなる可能性があります。

必要な施策を絞り込む

KPIで細かな目標を定めたら、具体的な施策の絞り込みを進めます。デジタルマーケティング戦略の目的を達成するために、どのような施策が有効なのか、これまでのプロセスを考慮してさまざまなアイデアを考案します。デジタルマーケティングには、インターネットに関係するあらゆる施策が含まれます。

例えばSEO対策によるWebサイトへの流入増加、Web広告によるアピール、SNSを使ったアプローチなど、さまざまな施策が候補に挙がるでしょう。最初に決めた目標やターゲット層を考慮して、最適な施策を話し合いで決めることが重要です。

結果を分析して次の行動に活かす

デジタルマーケティング戦略の施策を実行したら、その結果を定期的に分析して、次の行動に活かせる情報としてまとめます。1回や2回の行動で、求める成果が出せるとは限りません。ときには結果を分析して改善点を確認し、デジタルマーケティング戦略の中身を構築し直すことも必要です。

大量の情報を参考に分析できるAI（人工知能）を用いて、デジタルマーケティングに有効な情報を確保する方法も検討されます。

デジタルマーケティング戦略を考案する際の注意点

デジタルマーケティング戦略を考案する際には、いくつか意識すべき注意点があります。以下では、デジタルマーケティング戦略の立案・考案時における注意点を解説します。

デジタルマーケティング戦略の立案に時間をかけすぎない

デジタルマーケティング戦略の立案には、あまり長い時間をかけすぎないのがポイントです。デジタルマーケティングを実行することを決めてから、戦略を決めるまでの期間が長くなると、市場動向や顧客ニーズが変化する可能性があります。最初に想定していた目的やターゲットが、最適なものでなくなるケースも考えられるでしょう。

せっかく立てたデジタルマーケティング戦略が陳腐化すると、また最初から戦略を立て直す必要があります。それは無駄なコストの発生だけでなく、従業員のモチベーションを下げる要因にもなります。

他部署とも連携できる環境が必要

デジタルマーケティング戦略の立案時には、選択肢を増やすためにも他部署と連携できる環境構築が必要です。デジタルマーケティングの担当部署だけで話を進めると、できることが限られてしまいます。部署間の壁をなくし、横断的にプロジェクトを進められる環境構築も、デジタルマーケティング戦略の立案時には重要視されます。

人の手で戦略を決めるには限界がある

デジタルマーケティング戦略をすべて人の手で決めるには、限界があります。デジタルマーケティング戦略では多くのデータを参考に分析を行い、さまざまな結果を参考に具体的な施策を考案していきます。ときには膨大な量の情報源を対象とすることもあるため、人の手には負えない可能性もあるでしょう。

そのためデジタルマーケティング戦略を効率よく立案するには、専用ツールの導入が検討されます。戦略立てに役立つシステムを備えたツールを活用することで、効果的な分析と改善案の提出などもスピーディに行えるでしょう。この機会にデジタルマーケティング戦略の立案に役立つ、専門ツールをチェックしてみるのもおすすめです。

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インサイドセールスとフィールドセールスをシームレスに結びつけて、両面から最適な行動が取れる環境を構築できます。また、AIが抽出した見込み顧客を参考に営業活動を行えるため、デジタルマーケティング戦略の目的達成につながる成果を効率よく得られます。