デジタルマーケティングの課題とは。6つの課題と解決法を解説

デジタルマーケティングの現状

現代のビジネスにおいて、SNSやモバイルアプリなど、あらゆるデジタルテクノロジーを活用したデジタルマーケティングは必要不可欠です。企業は、より効果的な戦略を構築するために、デジタルマーケティングの現状を常に把握しておかなければなりません。ここでは、デジタルマーケティングの市場やAIが及ぼす影響について解説していきます。

デジタルマーケティングの仕事内容

デジタルマーケティングは、Webを通じて行われるWebサイト作成やSNSマーケティングだけではありません。デジタルを通じて、購買行動の包括的なデータを取り入れ、リードに接触する工夫を必要とします。

Web広告やメール配信などの手段を取り入れ、年々増加するインターネットユーザーに、いかに情報を提供するかを常に考えていかなければなりません。

デジタルマーケティング市場について

インターネットやスマートフォンが普及し、ユーザーが商品やサービスを購入する方法はデジタル化しています。対人での接客をオンラインに移行したり、ECサイトと実店舗を連動させたりするなどデジタルマーケティングの需要は高まっています。

それにともない、リードへのフォローアップや業務の効率化を実現して、生産性を向上させるなどが必要になってくるでしょう。

AIによるデータ分析

デジタルマーケティングの業界において、AIとVR/ARといった新技術が注目されています。AIは、正確にリードの行動パターンを分析し、ターゲットに近づいて質の高いマーケティングを可能にできるでしょう。また、VR/ARの活用は、リードに商品やサービスの魅力を効果的に伝えリアルな体験を提供できます。

これらの技術は、リードとの関係性を高めてビジネスプロセスの最適化を目指し、今後もさまざまな分野で活用されるでしょう。

ソーシャルメディアの進化

時代の移り変わりとともに、ソーシャルメディアもさまざまなアプローチで進化しています。ユーザー同士のやりとりが中心だったソーシャルメディアの多くは、テキストから写真や動画のビジュアルへ拡大していきます。

デジタルマーケティングにおいては、テキストからビジュアルへの拡大で、訴求力が高く質の高いコンテンツが提供出来るようになったといえるでしょう。

デジタルマーケティングの課題

デジタルマーケティングは、AIの影響やソーシャルメディアの進化などもあり、時代の変化とともに多くの知識やスキルが必要になります。デジタルマーケティングを成功させるためには、問題点を把握し、適切な対策をしていかなければなりません。

ここからは、デジタルマーケティングを成功させるには、どのような課題をクリアにしなければならないかを解説します。

①知識不足

デジタルマーケティングでは、以下のスキルが求められます。

• マーケティングに関する知識
• デジタルに関する理解
• データ分析力
• デジタルツールの導入と活用

このように、デジタルマーケティングに取り組むには、マーケティング以外のデジタルの知識や能力も必要とされます。知識やスキルを補わなければ、今後の動向などは把握できずデジタルマーケティングの複雑な戦略も立てられません。

膨大なデータを持つ大企業では、専門家とタッグを組んでデジタル技術をどんどん取り入れています。

②何から始めるべきかわからない

デジタルマーケティングには、Web広告・SEO施策・SNSマーケティングなど、多くの種類と手法があります。これからデジタルマーケティングを導入しようとする企業は、どこから始めていけばいいのか、何をすればいいのかわからないのではないでしょうか。

まずは以下のポイントを押さえるのが大切です。

• デジタルマーケティングを行う目的を明確にする
• 目的にあったマーケティング手法を選ぶ
• 自社サイトの現状を整理する
• デジタルマーケティングに必要なコンテンツを準備する

これらを明確にすれば、次のアクションにつなげられるでしょう。

③他部門との連携がうまくかない

デジタルマーケティングで成果を出すには、マーケティング部門や営業部門、IT部門などが共通した認識を持ち、連携して戦略に取り組まなければなりません。しかし、部門によって業務フローなどが異なれば、連携がうまく行かず思うように進まない場合もあるでしょう。

部門間の連携に問題があれば、以下の取り組みを強化しなければなりません。

• お互いの部門を理解する
• 積極的にコミュニケーションを取る
• 相手部門へのメリットを考える

このようなポイントを押さえておくだけで、自社にとって質の高いコンテンツができあがり、さらにはリードの獲得にもつながります。

④社内意識が低い

部門間の連携に問題なくても、そもそも社内での理解がなければデジタルマーケティングは成功しません。デジタル化に対する意識が低ければ、以下の点を押さえてデジタルマーケティングの必要性を理解してもらうところから始めましょう。

• デジタル化によるメリット
• デジタルマーケティングの実施でどのような目的を達成できるか
• 具体的な例や数値を用いて説明する

デジタル化に反対意見が多く進められない場合は、小規模での運営を始めて実績を示す手段もあります。

⑤ツールの活用ができていない

デジタルマーケティングを実施するとき、導入しなければならないソフトウェアやアプリケーション、プログラムなどがあります。これらのツールの活用で、仕事の効率化や効果的な集客が実践できるでしょう。

デジタル業界は、新しいツールが次々と誕生しています。目まぐるしく変わる市場の変化に取り残されないためには、常にプラットフォームをアップデートし、戦略を考えていかなければなりません。

⑥人材確保が難しい

デジタルマーケティングを成功させるには、デジタルツールの知識とマーケティングのノウハウを兼ね備えた人材が必要です。しかし、デジタル化が進む一方で、デジタルマーケティングの人材育成は難しく、専門スキルと企業のニーズを満たせる人材も不足しています。

デジタルマーケティングの人材は、求められるスキルが膨大にあるため短期間での育成は不可能です。分析に基づいて戦略を考え、施策から実行までできるマーケターを教育するには時間がかかるでしょう。

デジタルマーケティングの課題解決法

前述したデジタルマーケティングの課題を解決するには、外部パートナーの活用が効果的です。デジタルマーケティングに知見のある外部パートナーと連携すれば、社内のリソースが足りないといった課題もクリアになり、持続的な取り組みも可能でしょう。

「国内企業のデジタルマーケティング実態調査2022」によると、50％以上がデジタルマーケティングを理解していない結果になっています。また、デジタルマーケティング推進における課題については「デジタルマーケティングに精通した人材がいない」が35％でトップでした。

このことからもわかるように、デジタルマーケティングの課題解決には、知識とスキルを兼ね備えた外部パートナーの活用が効果的です。

参考：【国内企業のデジタルマーケティング実態調査2022】 | MARKETIMES

デジタルマーケティングが重要な理由

デジタルマーケティングは、今後ビジネスを展開するうえでも重要です。その理由として「デジタル化の進行」や「購買行動の変化」そして「ニーズを知る必要性」が挙げられるでしょう。

ここでは、Webメディアからリードにアプローチし、リードの行動に合わせたマーケティング施策がいかに重要かを解説していきます。

インターネットやスマートフォンの普及

デジタルマーケティングが重要な理由は、インターネットやスマートフォンの普及が最初に挙げられます。従来消費者は、欲しい商品やサービスを雑誌やテレビなどから情報収集していました。しかし、インターネットやスマートフォンが普及しWebメディアが増え、さらに広い範囲から必要な情報を簡単に収集できるようになったのです。

リードの行動が把握できる

デジタルマーケティングでは、名前や住所などの情報以外に、閲覧したWebサイトや問い合わせの内容など、さまざまな情報を集めてリードごとに分析が可能です。さらにAI機能を使ってリードの行動が予測できます。そのため、企業はデータを分析してリードに合わせたアプローチが可能になり、マーケティングの施策に役立てることが可能です。

データを活用しやすい

デジタルマーケティングの手法とAI技術は、相性がよくさまざまなデータを活用できるメリットがあります。複雑化する購買行動を予測したり、人間では全体を把握するのが困難なビックデータを解析したりするのにAI技術は欠かせません。

在庫の確認や納期の回答を自動化するなど、デジタルマーケティングにAIを取り入れれば、質の高いサービスをリードに安定して提供できるでしょう。

市場を把握しニーズがわかる

売り上げを増やすためには、購買行動を分析する必要があります。デジタルマーケティングの導入によって、広告を見たリードが何人いて、どれくらいの方が商品を購入したかなどが明白になります。これにより、市場を把握してニーズに合わせたコンテンツの制作が可能になるでしょう。

リードにアプローチできる

集客するためには、コミュニケーションをとって商品やサービスを紹介するのが効果的です。そのためには、WebメディアやSNS、YouTubeなどを活用してリードにアプローチしていかなければなりません。複数のターゲットに対して商品やサービスを案内するのはもちろん、データを活かせば一人ひとりにアプローチして商品提供できます。

デジタルマーケティングの今後

デジタルマーケティングが注目されるようになってから、時代とともに多くの企業がデジタルマーケティングを導入してきました。そのような状況で、リアルでの顧客対応を重視し、施策を実施して好調なマーケティング成果を出している企業もあります。

ここからは、デジタルマーケテイングは今後どのように進化を遂げるのか、訴求したい分野で集客するにはどうしたらいいのかを説明します。

Web市場が拡大

これまで店舗での接客がメインであったスーパーなどにおいても、ECサイトをはじめとするオンライン運営が増加してきました。さらにAIの導入で業務は効率化し、ユーザーごとにサービスを行うOne to Oneマーケティングを導入するケースも増えるでしょう。

テレビCMを活用していた企業は、多くのコンテンツを伝えられる動画広告へシフトするなど、今後もさらにWeb市場は成長すると考えられます。

リードとの接点増加

デジタルマーケティングは、Webメディアから集客したリードが、デジタル対応で購入を完結するまでを目指してきました。しかし、デジタルだけでは熱意を伝えるのに限界があり、購入まで至らないケースがあります。今後は、購入へのコンバージョン率が高いリアルでの顧客対応も必要になると予想されます。

AIの進化

AIを活用したデジタルマーケティング強化は、今後も進化していくでしょう。AIは、さまざまな企業や自治体などで活用されてきました。今までの「予測」や「最適化」などの役割に加え、今後はAIがアイデアを生み出すなど「生成」に活躍の幅が広がる可能性があります。

ルーティン業務はAIに任せ、人間は重要な意思決定のみに専念できるようになるかもしれません。