デジタルマーケティングの全体像について｜施策の基本と手法について解説

デジタルマーケティングの基本を理解する

デジタルマーケティングの全体像を把握するには、まず基本を理解する必要があります。「デジタルマーケティングとは？」と聞かれたときに、しっかりとその意味を答えられるように準備することが、理解を深めるきっかけになります。以下では、デジタルマーケティングの基本について解説します。

デジタルマーケティングとはデジタルな要素を活用したマーケティング手法

デジタルマーケティングとは、デジタル要素を活用して行われるマーケティング手法を指します。インターネットにつながったオンライン上で、デジタル媒体を通して行われるマーケティングは、一般的にデジタルマーケティングに分類されます。

デジタルマーケティングはすでに多くの企業が実践していて、必要な環境を導入しています。そのメリットや効果も広まっているため、今後もデジタルマーケティングを始める企業は増えると予想されるでしょう。

デジタルマーケティングの市場規模は拡大している

デジタルマーケティングの市場規模は、現在も拡大しつつあります。株式会社矢野経済研究所の「デジタルマーケティング市場に関する調査を実施（2023年）」では、2022年における国内のデジタルマーケティング市場規模は、事業者売上高ベースでの計算で2,828億円となっています。

2023年の市場規模も、3,167億5,000万円にまで成長すると予測されているため、以降も高い成長率を見せる可能性があるでしょう。また、2023年5月に公表された「RESEARCHANDMARKETS」のレポートによると、日本国内のデジタル広告の市場規模は2021年に236億米ドル：約3兆4,562億円になっています。

2027年までには359億米ドル：約5兆2,576億円まで上がると予想されているため、デジタルマーケティング市場全体もその伸びに追従すると考えられるでしょう。

参考：デジタルマーケティング市場に関する調査を実施（2023年）｜株式会社矢野経済研究所

Japan Digital Advertising Market Summary, Competitive Analysis and Forecast to 2027：RESEARCHANDMARKETS

企業はデジタルマーケティングの変化に追いつくことが重要

デジタルマーケティングは市場拡大に合わせて、さまざまな変化をとげています。例えばAIを使った業務の自動化や顧客対応の効率化、ビッグデータを用いた詳細なデータ分析など、さまざまな技術の進化がデジタルマーケティングにも影響を与えています。

そのため過去の常識が、すでに現代のデジタルマーケティングでは陳腐化しているケースもあります。企業は変化が激しいデジタルマーケティングの特徴を把握し、その変容に追いつくための施策を考えることが重要です。そのためにはデジタルマーケティングの全体像を理解し、理解を深めることが求められます。

デジタルマーケティングの全体像について

デジタルマーケティングに関する施策を実行し、かつ成果を出すには、全体像を理解することがポイントです。以下では、デジタルマーケティングの全体像について解説します。

デジタルマーケティングは大きく3つの領域に分けられる

デジタルマーケティングの全体像を、丸々理解するのは情報量の多さから得策ではありません。そこで本記事ではデジタルマーケティングを3つの領域に分けて、それぞれの特徴を深く追求することで理解を深める方法をおすすめします。

デジタルマーケティングの手法や種類は幅広く、最新の技術を使った方法なども次々と編み出されています。そのため全体像を把握したと思っても、すでに新しい領域が新規で生み出されているケースもあるでしょう。そこで軸となる3つの要素、「集客」「顧客の理解」「成果の最大化」に分けて、効率良く理解することがポイントです。

すべての領域で最適な手法を選ぶのがデジタルマーケティングのコツ

デジタルマーケティングでは、すべての領域で最適な手法を選ぶのがコツです。仮に集客が上手くいっても、その後の顧客理解ができなければ、ゴールとして設定した商品・サービスの購入や契約につながりません。各領域でやるべきことを理解し、適切な手法を選択することが、デジタルマーケティングを成功させるポイントです。

デジタルマーケティングにおける「集客」について

デジタルマーケティングにおける「集客」は、利益を生み出すためのファーストステップになります。集客ができなければどれだけ凝った施策を考えても、成果につながることはありません。以下では、デジタルマーケティングの全体像の1部である「集客」について解説します。

デジタルマーケティングではまず「集客」が最初のステップになる

デジタルマーケティングでは、「集客」を通して商品・サービスの紹介につなげ、実際に購入するかを判断してもらいます。「集客」の方法は多数あり、Web広告の出稿、SNSでのアプローチ、テレアポなど、さまざまなやり方で顧客獲得を目指します。

「集客」は新規顧客を中心に行いますが、既存顧客のフォローも念頭に置く必要があります。既存顧客と長期的な関係性を構築できれば、利益の増加を実現できます。「集客」の段階でそこまで意識した施策を打ち出すことが、デジタルマーケティングの成功につながります。

「集客」の成果がデジタルマーケティングの結果につながる

「集客」の成果は、デジタルマーケティングの結果そのものにつながります。どれだけ魅力的な商品・サービスを作り、それを販売するルートを構築できても、「集客」に失敗すればすべてが水の泡となります。それだけ「集客」は重要なポイントであり、時間をかけて実施すべき領域だと言えるでしょう。

「集客」はただ顧客になり得る人を集めるだけでなく、「見込み顧客と潜在顧客の分類」「顧客に合わせたマーケティング手法の考案」「トレンドに合わせた集客方法の改善」など、さまざまな工夫が必要になります。

デジタルマーケティングの「集客」で重要なポイント

デジタルマーケティングの「集客」では、さまざまなチャネルを利用するのがポイントです。チャネルとはマーケティング用語で経路や媒体を意味し、幅広く情報を展開することで「集客」の効率化を目指せます。

例えばデジタルマーケティングのチャネルには、Web広告、オウンドメディアの運営、SNSの運用、Web限定のキャンペーンの展開など、豊富な種類があります。それぞれのチャネルを活かし、そこで出会える顧客との接点を作っていくことが、デジタルマーケティングの「集客」につながります。

デジタルマーケティングにおける「顧客の理解」について

デジタルマーケティングの全体像を知る際には、「集客」に続いて「顧客の理解」を進めることもポイントです。「顧客の理解」を実践することで、より効果的なマーケティング施策を考案しやすくなります。以下では、デジタルマーケティングの全体像の1部とし、「顧客の理解」について解説します。

集客した顧客を「理解すること」も重要な施策

デジタルマーケティングでは、集客した顧客を理解することで具体的な施策を考案できるようになります。デジタルマーケティングは多くのユーザーに訴求できるため、顧客となり得る人の属性や求めるものも幅広くなります。そのため「顧客の理解」を深めて、どんな情報・対応が必要なのか明確にするプロセスが重要です。

「顧客の理解」が進んでいない状態でマーケティング施策を実行しても、的外れなアプローチになる可能性があります。求めている情報や対応を得られなかった顧客は、そのまま離れていってしまうリスクがあります。そのため集客後はまず「顧客の理解」を深めて、適切な対応を行う準備が必要です。

顧客の理解不足はデジタルマーケティングの失敗の原因となる

デジタルマーケティングにおいて、「顧客の理解」が不足している状態は、危険だと判断できます。「顧客の理解」ができないと、行動の理由や心理プロセスを把握できず、次の予測が立てられません。結果的に誰にも響かない中途半端な対応になり、顧客の期待を裏切る可能性が高まるでしょう。

顧客の期待を裏切る結果は、デジタルマーケティングにおける重大な失敗です。期待を裏切られた顧客が戻ってくるケースは少ないため、貴重な潜在顧客を失うことになるでしょう。そういったデメリットを回避するためにも、「顧客の理解」を進めるタイミングは重要なものとなります。

デジタルマーケティングで「顧客の理解」を進めるコツ

デジタルマーケティングにおける「顧客の理解」を進めるには、情報収集とデータ分析が重要です。顧客情報を収集し、特徴や購入の見込みなどによって分類し、それに合わせた接客を行うことが成果につながります。同時に顧客へのアプローチ結果を蓄積し、データ分析して成功のポイントや失敗の原因を明確にします。

「顧客の理解」を深めるために実施した情報収集とデータ分析は、その後のデジタルマーケティングでも活かせます。自社が保有する貴重なデータとなるため、将来に大きなメリットを生み出すでしょう。

デジタルマーケティングにおける「成果の最大化」について

デジタルマーケティングで「集客」「顧客の理解」のプロセスをクリアしたら、続いて「成果の最大化」を目指して施策を実施します。デジタルマーケティングで得た成果を最大化できれば、より多くの利益を獲得できます。以下では、デジタルマーケティングの全体像に含まれる「成果の最大化」について解説します。

成果を最大化することで利益を上げる

デジタルマーケティングで「集客」した「顧客の理解」を進めて、購入や契約などの結果に結びついたらなら、その「成果を最大化」することが次のステップになります。「成果を最大化」できれば、会社の利益が高まり、デジタルマーケティングに携わった従業員の評価も上がります。

「成果の最大化」につながる施策を実施できれば、一人ひとりの顧客生涯価値（LTV）を高めることにつながります。数値として明確に成果を上げられるため、デジタルマーケティングのメリットを最大限に引き出せます。

リピート率の向上や継続購入を促すのが基本

デジタルマーケティングにおける「成果の最大化」には、さまざまな方法があります。例えば既存顧客にお得なクーポンや有益な情報を配信して、リピート率を向上させる方法がその1つです。再度購入してもらえれば、自社での購入が生活の1部として根付く可能性があるでしょう。

そのほか、継続購入を促すために、お得な購入プランを設定するのもコツです。1か月単位の契約よりも、年単位の契約の方がコストが安くなるようにプランを調整すれば、継続利用を選ぶ顧客が増える可能性があります。長期契約になるほど利益は増えるため、「成果の最大化」につながります。

デジタルマーケティングで考えられる基本的な手法

デジタルマーケティングを実施する際には、基本的な手法を理解するのも大切です。具体的に何をすればいいのかわからないと、全体像を把握できても最適な施策を実行できません。以下を参考に、デジタルマーケティングにおける基本的な手法をチェックしてみてください。

デジタル広告の出稿による集客

デジタル媒体への広告出稿は、集客につながる基本的な手法です。Webサイトや検索エンジンの結果に反映する広告を打ち出すことで、自社商品・サービスが顧客の目にとまる可能性を高められます。また、街中のデジタルサイネージを活用して、リアルでも広告を展開する方法も考えられます。

SEOを考慮したWebサイト制作

デジタルマーケティングでは、Webメディアの運営も有効な施策の1つです。その際にはSEO対策を実施し、検索エンジンでヒットしやすい環境を構築するのがポイントです。ただ内容を充実させて、有益な情報を掲載するだけでは、顧客を呼び込めない可能性があります。

そこでSEO対策を実施し、検索されやすいサイトを構築する必要があります。

SNSを使った顧客とのつながりの構築

企業が公式で作ったアカウントを使い、SNS上で顧客とつながるSNSマーケティングも、デジタルマーケティングの1つです。SNSを利用しているユーザー数は多く、企業にとっては顧客として接することもできます。SNSという環境を活かしてマーケティング活動を行うのも、デジタルマーケティングの施策として有効です。

アプリやオウンドメディアによる囲い込み

専用のアプリや自社が運営するオウンドメディアによる顧客の囲い込みも、デジタルマーケティングの手法になります。アプリやオウンドメディア限定のクーポン配布やキャンペーンなどを開催することで、自社のコンテンツを優先して利用してくれる顧客が増える可能性があります。

専用ツールを使った効果測定と改善

デジタルマーケティングを効率化して継続した事業とするには、専用ツールの導入も重要です。専用ツールを使うことで効果測定が簡単に行えたり、Webサイトの改善がスムーズに実施できたりします。作業量が減って担当者の負担軽減につながる点もメリットで、継続したデジタルマーケティングの実現につながります。

デジタルマーケティングでは専用ツールの利用がポイント

上記で解説したように、デジタルマーケティングを実施する際には専用ツールの導入がおすすめです。営業支援クラウド「Beerfroth（ビアフロス）」なら、MA・CRM・SFAといった便利ツールをまとめて利用できます。クラウドを通じて情報共有ができるため、社内全体でデジタルマーケティングへの施策に参加できます。

リアルの営業と連携できる機能も備わっているため、デジタルマーケティングと営業活動を並行して行えるのも「Beerfroth（ビアフロス）」のメリットです。