グロースマーケティングとは？成功に必要なデジタルツールの解説

グロースマーケティングとは？ハイブリッドなリレーションシップ

グロースマーケティングとは、自社に蓄積された顧客データを用いてリレーションシップを強化し、売上に繋げていくマーケティングです。新たな顧客を創出するのではなく、既存顧客を対象とした内製型マーケティングです。自社のファンを創出し、継続的に購入してもらうイメージです。

グロースマーケティングが成功すると、長期にわたって継続的な利益を生み出すことができます。

グロースマーケティングにて必要とされるものは、顧客との強い関係性です。自社のことを好きでい続けてくれるファンの創出によって、継続的な利益を確保できます。

今後は他社との差別化として、より細かな行動分析ができるツールを駆使して、ユーザーに寄り添ったサービスを提供し続けることが、必要とされるようになるでしょう。

グロースマーケティングが注目される背景

なぜ、今グロースマーケティングが注目されているのでしょうか。

考えられる理由を以下2点、ピックアップしました。

1. 多くのデータが可視化できる環境が整った
2. 新規顧客の獲得が難しくなった

多くのデータが可視化できる環境が整った

近年のインターネット環境の進歩は目覚ましいものがあります。データ分析ツールは以前から用意されていましたが、より見やすく分かりやすい改善が続けられ、今では、ひと目で状況が判断できるレベルにまで引き上げられています。

グロースマーケティングが注目されている背景には、活用できるツールが揃い始めたことも、要因の一つです。

また、マーケティングについての情報を入手しやすくなったことも、マーケティング認知度の向上に寄与しています。

多くの人が、グロースマーケティングを意識できるようになり、注目度は上がり続けています。

新規顧客の獲得が難しくなった

少子高齢化による影響は、あらゆる市場に影響を与えています。

メインとなる購買層は高齢化が進み、デフレ・不景気時代に幼年時代を送った若者は消費に積極的になれないため、年々シェアは縮小するばかりです。

今後は天井が見える新規顧客メインのビジネスよりも、既存顧客の購買単価を上げるほうが良いとされています。

また、働き手の減少によって、人海戦術による新規メインの営業活動が維持できなくなりつつある点も見逃せない事実です。

グロースハックとの関連性

グロースハックとは、高度な技術を駆使しつつ、効率よく成長を促すことを言います。

この場合の技術を用いた成長とは、ソフトウェア開発、導入による業務の効率化、発信によるブランディング、デジタルマーケティングなどが挙げられます。

テクノロジーの発展が目覚ましい近年では、グロースハックが企業運営のカギを握っているといっても過言ではないでしょう。

一方、グロースマーケティングは、様々な顧客データを駆使してリレーションシップを構築し、LTVの向上を目指します。

グロースハックを推進しつつ、グロースマーケティングを活性化させていく、という具合に、両輪を上手く回すことでより高い成長を臨むことができます。

グロースマーケティングの基本的な考え方

グロースマーケティングを展開するにあたって、基本となる考え方を以下に紹介します。

1. 顧客の行動を正しく把握する
2. フィードバックによるスピーディな改善
3. 施策や改善を行うためのデータ活用

顧客の行動を正しく把握する

グロースマーケティングを成功させるには、まず顧客の行動を正しく把握しなければいけません。行動に伴う趣味嗜好が把握できれば、個々に応じたピンポイントな訴求ができるようになります。

グロースマーケティングに必要なカスタマージャーニーマップは、顧客の行動を正確に把握した上で作成されます。

また、顧客の行動を通じて、自社の強みや弱点を見出すこともできるでしょう。

フィードバックによるスピーディな改善

グロースマーケティングの施策を行う段階で、顧客からフィードバックを受けることが多々あります。顧客からの素直な声が届くということは、リレーションシップが上手くいっている証拠です。

顧客から獲得したフィードバックは貴重なデータです。業務に反映させるとともに、改善ポイントをいち早く公表しましょう。

対応が迅速であればあるほど、顧客とのリレーションシップは深まり、信頼を獲得するに至るでしょう。

施策や改善を行うためのデータ活用

グロースマーケティングでは、顧客満足度の向上や感動体験の提供などが重要な指標となります。

従来のビジネスで重要視されてきた売上や受注数、販売数とは異なります。

データを活用して施策や改善を計画するときは、顧客目線にたった内容を心がけましょう。

施策の立案の際に役立つデータは、顧客の行動履歴に基づく趣味嗜好です。データ量が多く、分析の精度が高まるほど力強い訴求力を持たせることも可能です。

グロースマーケティングに必要なツール

本格的にグロースマーケティングを展開するにあたって、必要な基本ツールを2点紹介します。

CRMシステム

グロースマーケティングの本質は、自社の顧客のことをよく知ることです。顧客の趣味嗜好や、行動パターンの把握なしにグロースマーケティングを展開することはできません。

詳細な顧客管理のために必要なツールがCRMシステムです。

CRMシステムは、自社の顧客データを保存するための重要なデータベースやナレッジベースとして機能します。

メールマーケティングやSNSマーケティングの反応と結果、問い合わせ対応の履歴など、あらゆる情報を集積し、データ分析まで行うことができます。

データの蓄積と詳細な分析が進めば進むほど、マーケティングの精度は向上するでしょう。

CRMシステムは、グロースマーケティングを始めとして、各種マーケティング全般の施策立案や、検証などあらゆる面で活躍してくれるツールです。

CRMシステムの導入と使いこなしは、ビジネス展開の重要な柱となります。

分析ツール

分析ツールとは、主にWEB上でのユーザーの行動を追跡するものです。有名なものとして、Googleが提供しているGoogleアナリティクスがあります。

分析ツールでできる主な分析には、ユーザーの使用デバイス、訪問者の属性、流入経路、サイトのページごとの閲覧数、成約数などが挙げられます。

各項目の関連性や成約に至るまでの導線など、かなり深堀りした分析が可能です。幅広い分析よりも、まずはピンポイントな領域で詳細な分析を進めると良いでしょう。