デジタルマーケティングにおけるプロセスについて｜基本的な流れと効果が見込める手法を解説

デジタルマーケティングとは何か

デジタルマーケティングのプロセスを学ぶには、そもそもの意味や重要性を把握することが必要です。以下では、「デジタルマーケティングとは何か」という基本について解説します。

デジタル技術を活用したマーケティング手法

デジタルマーケティングとは、その名の通りデジタル技術を使って実施されるマーケティングのことを指します。インターネットにつながるパソコン、スマートフォン、タブレットなどの媒体を通して、顧客とつながる形を取ります。デジタル技術を用いたあらゆる方法が含まれるため、さまざまな手法が実践されています。

デジタル媒体を通したアプローチだけでなく、収集したデータを分析して戦略を立てたり、課題解決を目指したりすることも可能です。

デジタルマーケティングの重要性

デジタルマーケティングは、インターネットが生活に根付いた現代において、重要な方法として認識されています。誰もがデジタル媒体からさまざまな情報にアクセスできるため、企業も積極的にアプローチして直接消費者とつながることが求められます。

特に顧客それぞれのニーズに応えるための「One to Oneマーケティング」を実践するうえで、デジタルマーケティングは重要な手法と考えられるでしょう。

デジタルマーケティングとWebマーケティングは異なるもの

デジタルマーケティングは、「Webマーケティング」と混同されることがあります。しかし、この2つは完全に同じものではありません。Webマーケティングはその名の通り、Webでのマーケティング方法のみを指します。例えばWeb広告やSNSを使ったマーケティングなどは、Webマーケティングに分類されます。

そしてデジタルマーケティングとは、Webでのマーケティングも含めたデジタル関係の総合的なマーケティング方法となります。そのためデジタルマーケティングのなかに、Webマーケティングも含まれる形になっています。

デジタルマーケティングの基本プロセス

デジタルマーケティングの効果を引き出すには、基本となるプロセスの理解も大切です。具体的な流れを把握したうえで実践に移ることが、成功を近づけるポイントになります。以下では、デジタルマーケティングのプロセスについて解説します。

現状の課題を明確化する

デジタルマーケティングを始める際には、まず現状の課題を明確化します。社内でどのような課題があり、それがどのようにマーケティング活動を阻害しているのか確認し、内容を整理しましょう。課題が複数ある場合には、優先度も決める必要があります。また、マーケティングにおける課題は、なるべく数値化することも重要です。

例えば「顧客からの問い合わせ数が〇〇件に届いていない」「見込み顧客の獲得率が〇〇％まで達成できていない」など、課題に具体的な数値を設定することで、必要な行動を考案しやすくなります。

調査と分析を実行する

明確化した課題を軸にして、調査活動と分析を実行します。主に既存顧客の情報や、自社商品・サービスの現状を調査・分析し、データ化を進めます。現在の情報をデータに整えることで、先に明確にした課題がなぜ発生しているのか把握可能です。調査・分析したデータの傾向を確認し、結果を関係者全員で共有します。

例えば「自社の商品は20代の女性にあまり認知されていない」という調査結果が出たら、その理由を分析して、解決すべきポイントを考えます。

デジタルマーケティングの戦略を立てる

課題の明確化と調査・分析というプロセスを経て、ようやくデジタルマーケティングの戦略立てを開始します。これまでに得た情報をまとめ直し、可視化してスムーズに共有できる環境を整えましょう。デジタルマーケティング戦略を立てる際には、「具体的な目標の設定」「顧客のペルソナ設定」「KPIの設定」が重要です。

先にこれらの情報を規定しておくことで、有効な戦略を選別しやすくなります。また、顧客が商品・サービスを見つけて購入し、リピートするまでの流れを可視化する「カスタマージャーニー」も考案し、顧客の目線を獲得するのも大切なプロセスです。

考案した戦略を実行に移す

具体的なデジタルマーケティングの戦略が立てられたら、実行に移す準備をします。デジタルマーケティング業務を担当するチームを構築し、必要な作業を任せることが考えられます。必要に応じて外部に作業を委託し、プロの知識・技術を活用することも1つの方法です。

デジタルマーケティングの戦略には、実行まで時間がかかるものもあります。スケジュールを調整し、従業員に負担がかからないように備えることもポイントです。

戦略の効果を測定する

デジタルマーケティングの戦略・施策を実行したら、その効果を測定してデータ化します。定期的に効果測定を実施し、顧客の反応や売上などの成果を可視化することで、次回のマーケティングに活かせる情報を得られます。また、顧客のニーズやトレンドは変化を続けているため、1度立てた戦略が通用しなくなるケースもあります。

効果測定の結果、その成果が低下しているようなら、あらためて上記のプロセスをやり直す必要があります。

デジタルマーケティングでプロセスを明確にするメリット

デジタルマーケティングの実施時に、プロセスを社内で明確にしておくことには、多くのメリットがあります。以下では、デジタルマーケティングのプロセスを明確にすることで得られるメリットを解説します。

自社に不足している要素や問題点を最初に把握できる

デジタルマーケティングのプロセスが理解できていると、自社に不足している要素や問題点などの課題を、初期段階から把握できます。課題が分からないままデジタルマーケティングを考案しても、有効な施策を見つけるのは難しく、無駄な話し合いが増えてしまいます。

また、課題が不明瞭なまま具体的な戦略立てと施策の実行に移行しても、効果のある方法を選択できない可能性が高いです。そのためプロセスを把握したうえで、順序立ててデジタルマーケティングを考えていく必要があります。

無駄な工数を削減できる

基本となるプロセスを軸に話を進めることで、無駄な工数を削減できます。プロセスを無視してデジタルマーケティングについて考えると、新しい課題が出るたびに前の工程に戻り、再度話し合いを行う必要があります。なかなか話が前に進まず、時間を無駄にする可能性があるでしょう。

課題発見から調査・分析というプロセスを通り、そのうえで具体的な戦略を立てることで、無駄なく必要な作業を終わらせられます。

効果のあるデジタルマーケティング戦略を見つけやすい

効果が見込めるデジタルマーケティング戦略を見つけやすい点も、プロセスを理解するメリットです。先に紹介したプロセスに合わせて行動していくことで、自社独自の課題や現状をスムーズに把握できます。あとはその結果を参考に、最も効果が見込める戦略を探すことで、求める結果を引き出せます。

闇雲にデジタルマーケティングの施策を実行すると、時間とコストがかかり、計画が途中で頓挫するリスクもあります。

従業員にデジタルマーケティングを学ぶ機会を作れる

デジタルマーケティングのプロセスを社内に浸透させることで、多くの従業員に学習の機会を与えられます。デジタルマーケティングのプロセスが固まっていないと、従業員は具体的な流れが分からないまま、ただ言われたことを実行するだけとなります。

それでは従業員が成長せず、デジタルマーケティングのプロジェクトを任せるのに不安が残ります。プロセスをしっかりと根付かせて共有し、デジタルマーケティングの基本を学ぶ機会を作ることで、多くの従業員が専門知識を身につけられます。

施策の改善や修正がしやすい

デジタルマーケティングのプロセス通りに行動すると、施策の改善や修正がしやすい点もメリットです。行き当たりばったりで戦略を立て、実行と中止を繰り返していると、改善や修正の手を加えるタイミングがなくなります。プロセス通りに進行すれば、それぞれの段階で問題点を確認し、必要に応じて改善・修正が可能です。

施策の微調整も容易となるため、より高い効果を引き出すきっかけになります。

デジタルマーケティングにおける主な手法

デジタルマーケティングのプロセスを理解したら、続いて主な手法も把握する必要があります。以下では、デジタルマーケティングにおいて現在も行われている手法について解説します。

コンテンツマーケティングによるアプローチ

コンテンツマーケティングとは、あらゆるオンライン上のコンテンツを通して、顧客と接触し関係性を築く手法です。具体的には公式ブログ、動画投稿、Webセミナーなどによって、顧客に有益な情報を提供するのがコンテンツマーケティングの特徴です。

顧客が求める情報を企業が積極的に公開することで、信頼関係が生まれて商品・サービスの購入につながります。

各種広告の配信

各種広告の配信も、デジタルマーケティングの1つです。検索エンジンの上部に広告を掲載する「リスティング広告」、Webサイト上にバナーなどの形式で配信する「ディスプレイ広告」、自社のサービスやコンテンツを利用したことのある顧客をターゲットに実施する「リターゲティング広告」など、さまざまな種類があります。

広告の種類によってターゲットや引き出せる効果が変わるため、自社の課題に合わせて選択することが重要です。

SNSを使ったマーケティング

多くの人が利用しているSNSを使ったマーケティングも、デジタルマーケティングに含まれます。FacebookやInstagram、LINEやTwitter（X）など利用者数の多いSNSを中心に、自社のアカウントから情報を発信します。顧客と近い位置をキープできるため、信頼関係の構築がしやすい点が魅力です。

一方で、発言の内容によっては炎上のリスクがあるため、SNSの運用には十分な注意が必要です。

メールでのマーケティング

メールを使ったマーケティングも、主流の方法として活用されています。顧客との関係性や、次に必要なアクションに合わせて内容を構築する「ステップメール」や、特定の行動や属性に合わせて配信する「セグメントメール」などの種類があります。

専用ツールを用いることで、従来のダイレクトメールよりもスピーディに実行できるため、短期間で効果を得やすいです。また、コストがかからない点もメリットです。

SEO対策を軸にした手法

SEO対策を実施し、自社のコンテンツをインターネット上で発見されやすくする施策も、デジタルマーケティングの1つです。SEOとは「検索エンジン最適化」という意味があり、主に有益な情報を顧客に届けて流入数を増やす方法と、Webページを工夫して検索エンジンの評価を高めて、検索時に上位表示する方法があります。

1度定着すれば、長期的に自社を宣伝するコンテンツになる一方で、成果が出るまで時間がかかります。

デジタルマーケティングで活用される技術

デジタルマーケティングで活用されるデジタル技術には、さまざまな種類があります。広く使われている技術を確認し、自社への導入を検討することもポイントです。以下では、デジタルマーケティングで利用される技術・ツールを紹介します。

AI（人工知能）

AI（人工知能）は、デジタルマーケティングの分野でも活用されています。AIで膨大な情報を分析し、データとしてまとめるなどの使い方が考えられます。そのほか、見込み顧客となり得る要素を持つ顧客をAIで判定し、アプローチの優先度を決めることも可能です。

データ分析だけでなく、AIを使ったチャットボットを公式ホームページに導入し、顧客と自動でコミュニケーションを取ってもらう手法も実践されています。

データ分析ツール

デジタルマーケティングのプロセスでは、データの調査や分析が欠かせません。そこで専用のデータ分析ツールを使い、スムーズに情報を確保する方法も取られています。個人の感覚だけでデータ分析を実施すると、結果に偏りが出る可能性があります。

フラットに見れる分析ツールを用いて、正確な分析を実施することがデジタルマーケティングでは求められます。

マーケティング支援ツール

デジタルマーケティングを支援する専用ツールも、幅広いシーンで活用されています。MA・CRM・SFAなど各種ツールを用いて、スムーズに必要なプロセスを進めることも重要です。特にインサイドセールスなどの営業活動を実践する際には、マーケティング支援ツールをいかに有効活用できるかが課題となります。

それぞれのツールを導入すると、取り扱いに難儀する可能性もあるため、複数の機能がまとまった専用ツールを使うことも検討されます。